Descripción
Curso orientado a inspectores municipales, funcionarios de seguridad comunal y personal de fiscalización territorial, enfocado en el desarrollo de habilidades de negociación, persuasión y manejo comunicacional aplicadas a procedimientos municipales y atención en terreno.
El programa entrega herramientas para abordar situaciones conflictivas, controlar escenarios complejos, mejorar la comunicación con la comunidad y aplicar técnicas de resolución pacífica de conflictos mediante estrategias de diálogo, mediación y persuasión preventiva.
La capacitación fortalece competencias para una actuación profesional, preventiva y orientada a disminuir riesgos durante procedimientos operativos y fiscalizaciones municipales.
Objetivo General
Desarrollar competencias de negociación, persuasión y comunicación estratégica para intervenir eficazmente en situaciones conflictivas, aplicando técnicas preventivas orientadas a la resolución pacífica y al control de escenarios complejos en el ámbito municipal.
Contenidos del Curso
Módulo 1. Fundamentos de la Negociación
- Conceptos y principios básicos.
- Tipos de negociación.
- Negociación preventiva.
- Objetivos y estrategias.
- Comunicación estratégica.
- Resolución colaborativa.
Módulo 2. Técnicas de Persuasión Aplicadas
- Persuasión verbal.
- Influencia positiva.
- Comunicación asertiva.
- Técnicas de convencimiento.
- Lenguaje corporal.
- Manejo del discurso.
Módulo 3. Comunicación en Situaciones Complejas
- Escucha activa.
- Manejo de objeciones.
- Comunicación bajo presión.
- Interacción con personas conflictivas.
- Control de conversaciones.
- Prevención de escalamiento.
Módulo 4. Manejo de Conflictos y Mediación
- Tipos de conflictos.
- Técnicas de mediación.
- Resolución pacífica.
- Negociación comunitaria.
- Manejo de crisis.
- Acuerdos y soluciones.
Módulo 5. Negociación en Procedimientos Municipales
- Fiscalización preventiva.
- Intervención en espacios públicos.
- Manejo de comercio ambulante.
- Procedimientos territoriales.
- Coordinación operativa.
- Relación con la comunidad.
Módulo 6. Control Emocional y Manejo del Estrés
- Inteligencia emocional.
- Manejo del estrés.
- Control emocional en procedimientos.
- Técnicas de autocontrol.
- Seguridad emocional.
- Prevención del desgaste laboral.
Módulo 7. Ética y Actuación Profesional
- Principios de legalidad.
- Derechos de las personas.
- Ética funcionaria.
- Trato digno y respetuoso.
- Responsabilidad funcionaria.
- Transparencia y probidad.
Módulo 8. Taller Aplicado de Negociación y Persuasión
- Simulación de casos.
- Técnicas de negociación.
- Resolución de conflictos.
- Aplicación de estrategias comunicacionales.
- Evaluación de procedimientos.
- Evaluación final.
Dirigido a
- Inspectores municipales.
- Funcionarios de seguridad comunal.
- Personal de fiscalización municipal.
- Equipos territoriales.
- Funcionarios municipales.
- Personal operativo comunitario.
Competencias que Desarrolla
- Técnicas de negociación preventiva.
- Persuasión aplicada a procedimientos municipales.
- Comunicación estratégica.
- Manejo de conflictos.
- Mediación comunitaria.
- Resolución pacífica de situaciones complejas.