Descripción
Curso orientado a inspectores municipales, funcionarios de seguridad comunal y personal de atención territorial, enfocado en el fortalecimiento de competencias para una atención ciudadana eficiente, cercana y orientada al trabajo comunitario.
El programa entrega herramientas sobre comunicación efectiva, trato al público, resolución de conflictos, participación comunitaria y gestión de relaciones vecinales, fortaleciendo el rol preventivo y de apoyo territorial del inspector municipal.
La capacitación contribuye a mejorar la convivencia comunal, la confianza ciudadana y la coordinación entre municipio y comunidad.
Objetivo General
Desarrollar competencias de atención ciudadana y relaciones comunitarias para fortalecer la interacción con vecinos y organizaciones territoriales, aplicando técnicas de comunicación, mediación y servicio orientadas a la seguridad y convivencia comunal.
Contenidos del Curso
Módulo 1. Rol Comunitario del Inspector Municipal
- Funciones de apoyo territorial.
- Seguridad comunitaria preventiva.
- Relación municipio-comunidad.
- Participación ciudadana.
- Trabajo territorial.
- Confianza comunitaria.
Módulo 2. Atención Ciudadana y Calidad de Servicio
- Técnicas de atención al público.
- Trato respetuoso y empático.
- Manejo de reclamos.
- Atención en situaciones complejas.
- Orientación a usuarios.
- Calidad de servicio municipal.
Módulo 3. Comunicación Efectiva
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa.
- Comunicación en terreno.
- Resolución de dudas.
- Comunicación institucional.
- Relaciones interpersonales.
Módulo 4. Relaciones Comunitarias y Trabajo Vecinal
- Trabajo con juntas de vecinos.
- Redes comunitarias.
- Participación territorial.
- Gestión comunitaria.
- Prevención comunitaria.
- Coordinación local.
Módulo 5. Manejo de Conflictos Vecinales
- Tipos de conflictos comunitarios.
- Técnicas de mediación.
- Resolución pacífica de conflictos.
- Manejo de situaciones tensas.
- Prevención de escalamiento.
- Acuerdos comunitarios.
Módulo 6. Seguridad Preventiva y Apoyo Comunitario
- Prevención de incivilidades.
- Detección de riesgos territoriales.
- Apoyo en emergencias.
- Coordinación con organismos públicos.
- Trabajo preventivo.
- Seguridad barrial.
Módulo 7. Ética, Probidad y Derechos Ciudadanos
- Ética funcionaria.
- Derechos de las personas.
- Confidencialidad.
- Igualdad de trato.
- Transparencia.
- Responsabilidad funcionaria.
Módulo 8. Taller Aplicado de Atención y Relaciones Comunitarias
- Casos prácticos.
- Simulación de atención ciudadana.
- Mediación comunitaria.
- Resolución de conflictos.
- Aplicación de protocolos.
- Evaluación final.
Dirigido a
- Inspectores municipales.
- Funcionarios de seguridad comunal.
- Personal de atención ciudadana.
- Equipos territoriales.
- Funcionarios municipales.
- Personal operativo comunitario.
Competencias que Desarrolla
- Atención ciudadana efectiva.
- Comunicación comunitaria.
- Manejo de conflictos vecinales.
- Relaciones comunitarias.
- Mediación preventiva.
- Trabajo territorial y apoyo comunitario.